Toimitus- ja sopimusehdot

Voimassa 30.6.2026 alkaen. Päivitetty 23.9.2026 (verkkokaupan nimi ja yhteystiedot).

1. Myyjän tiedot

Näitä ehtoja soveltaa:

  • Yritys: Futucon Oy (jäljempänä "Myyjä")
  • Verkkokaupan nimi: RESORI
  • Y-tunnus: 2310511-2
  • Osoite: Ohrahuhdantie 2 A, 00680 Helsinki
  • Sähköposti: resori@futucon.fi
  • Verkkokauppa: resori.fi

2. Soveltamisala ja asiakasryhmät

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Myyjän verkkokaupan kautta tehtyihin tilauksiin ja Myyjän ja asiakkaan välisiin sopimuksiin.

Osa ehdoista riippuu siitä, oletko kuluttaja-asiakas vai yritys- tai yhteisöasiakas:

  • Kuluttaja-asiakas on luonnollinen henkilö, joka hankkii tuotteita pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaa varten. Kuluttaja-asiakkaaseen sovelletaan kuluttajansuojalakia (38/1978).
  • Yritys- ja yhteisöasiakas on yritys, yhdistys, seura, julkisyhteisö tai muu organisaatio, joka hankkii tuotteita elinkeino- tai muuta toimintaansa varten. Tällaiseen asiakkaaseen ei sovelleta kuluttajansuojalakia, vaan kauppaan sovelletaan kauppalakia (355/1987) ja näitä ehtoja.

3. Tuotteet ja tilaaminen

3.1 Tuotteet

Myyjä myy mm. yritysten, yhdistysten ja seurojen tarpeisiin räätälöityjä vaatteita, työvaatteita, hi-vis-tuotteita, päähineitä, laukkuja ja liikelahjoja. Tuotteet voivat olla joko vakiotuotteita, jotka toimitetaan sellaisenaan, tai kustomoituja tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan toiveiden mukaan (esim. logon brodeeraus tai painatus, värivalinnat asiakkaan toiveen mukaan, nimikointi tai muu asiakaskohtainen yksilöinti).

3.2 Sopimuksen syntyminen

Sitova sopimus syntyy, kun Myyjä on vahvistanut tilauksen tilausvahvistuksella tai aloittanut tilauksen toimittamisen. Myyjä pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi tuotteen loppuunmyynnin tai ilmeisen hinnoittelu- tai kirjoitusvirheen vuoksi.

3.3 Kustomoitujen tuotteiden hyväksyntä

Kustomoiduissa tuotteissa Myyjä toimittaa asiakkaalle ennen tuotannon aloittamista vedoksen tai mallikuvan. Tuotanto aloitetaan vasta asiakkaan hyväksyttyä vedoksen. Asiakas vastaa toimittamiensa aineistojen (logot, tekstit, värit) oikeellisuudesta sekä siitä, että hänellä on oikeus käyttää aineistoa. Hyväksytyn vedoksen mukaisesti valmistettua tuotetta pidetään sopimuksenmukaisena.

4. Hinnat ja arvonlisävero

Tuotteiden hinnat on ilmoitettu verkkokaupassa euroissa. Kuluttaja-asiakkaille hinnat ilmoitetaan sisältäen arvonlisäveron. Toimituskulut ja mahdolliset muut kulut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista. Myyjä pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin; tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa.

5. Maksutavat

Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat on lueteltu kassalla (esim. maksukortit, verkkopankkimaksut ja muut Shopify Paymentsin ja Paytrailin tarjoamat maksutavat sekä laskutus yritysasiakkaille). Laskutuksesta, maksuehdoista ja viivästyskorosta sovitaan erikseen yritysasiakkaiden kanssa.

6. Toimitus

6.1 Toimitustavat ja -kulut

Toimitustavat ja niiden kulut esitetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Käytämme toimituksissa mm. seuraavia kuljetusliikkeitä: DHL, PostNord ja Posti.

6.2 Toimitusaika

Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotteen tai tilauksen yhteydessä. Kustomoitujen tuotteiden toimitusaika lasketaan vedoksen hyväksymisestä. Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita.

6.3 Toimituksen viivästyminen

Jos toimitus viivästyy olennaisesti, Myyjä ilmoittaa asiasta ja uudesta arvioidusta toimitusajasta. Kuluttaja-asiakkaan oikeudet toimituksen viivästyessä määräytyvät kuluttajansuojalain mukaan.

6.4 Vahingoittunut tai virheellinen toimitus

Tarkista lähetys vastaanottaessasi. Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa tai toimitus on virheellinen, ilmoita siitä Myyjälle viipymättä kohdan 8 mukaisesti.

7. Peruuttamisoikeus

7.1 Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus (vakiotuotteet)

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain 6 luvun mukainen oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava Myyjälle yksiselitteisesti (esim. sähköpostitse tai peruuttamislomakkeella) ennen määräajan päättymistä.

Peruuttamistapauksessa: asiakas palauttaa tuotteen viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta; asiakas vastaa palautuksen kuluista, ellei toisin ole ilmoitettu; Myyjä palauttaa maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saatuaan ja voi pidättää palautuksen, kunnes tuote on palautettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty muuten kuin sen ominaisuuksien toteamiseksi tarpeellisella tavalla.

7.2 Kustomoidut tuotteet – ei peruuttamisoikeutta

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan kuluttaja-asiakkaalla ei ole peruuttamisoikeutta, kun sopimus koskee tuotetta, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi (esim. asiakkaan toiveen mukainen painatus, brodeeraus, nimikointi tai muu yksilöinti). Tällaisia kustomoituja tuotteita ei voi peruuttaa eikä palauttaa virheettöminä. Tämä ei rajoita asiakkaan oikeutta vedota tuotteen virheeseen kohdan 8 mukaisesti (esim. valmistusvirheet korjataan).

7.3 Yritys- ja yhteisöasiakkaat

Yritys- ja yhteisöasiakkailla ei ole lakisääteistä peruuttamis- tai palautusoikeutta. Tehdyt tilaukset – mukaan lukien vakiotuotteet ja kustomoidut tuotteet – ovat sitovia. Mahdollisesta vaihto- tai palautusoikeudesta voidaan sopia erikseen. Oikeus vedota tuotteen virheeseen säilyy kohdan 8 mukaisesti.

8. Tuotteen virhe ja reklamaatiot

Myyjä vastaa siitä, että tuotteet ovat sopimuksen mukaisia. Valmistus- ja materiaalivirheet sekä muut tuotteen virheet korjataan – ensisijaisesti korjaamalla tai toimittamalla virheetön tuote tilalle, tai mikäli tämä ei ole mahdollista, hyvittämällä tuote. Tämä koskee myös kustomoituja tuotteita.

Virheenä pidetään esim. valmistusvirhettä tai materiaalivikaa, hyväksytystä vedoksesta Myyjän virheestä poikkeavaa painatusta tai brodeerausta, tai väärää toimitettua tuotetta tai määrää. Virheenä ei pidetä asiakkaan hyväksymän vedoksen mukaista lopputulosta, asiakkaan toimittaman virheellisen aineiston aiheuttamaa lopputulosta, eikä tekstiilituotteiden tavanomaisia värivaihteluita tai mittatoleransseja.

Reklamaatio: Ilmoita virheestä Myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta osoitteeseen resori@futucon.fi. Liitä mukaan tilausnumero ja kuva virheestä, jos mahdollista. Kuluttaja-asiakkaan reklamaatio katsotaan tehdyksi ajoissa, kun se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

9. Vastuunrajoitukset

Myyjän vastuu rajoittuu aina enintään virheellisen tuotteen kauppahintaan. Myyjä ei vastaa välillisistä vahingoista yritys- ja yhteisöasiakkaille. Kuluttaja-asiakkaiden osalta noudatetaan kuluttajansuojalain pakottavia säännöksiä, eikä tämä kohta rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Myyjä ei vastaa viivästyksestä tai virheestä, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä (kohta 12).

10. Erimielisyyksien ratkaiseminen

Pyrimme ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti suoraan asiakkaan kanssa. Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme: resori@futucon.fi.

Kuluttaja-asiakkaat: Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajaneuvonnan käsiteltäväksi (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Kuluttajariitalautakunta voi edellyttää, että asiakas on ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Rajat ylittävissä verkkokauppariidoissa apua antaa Euroopan kuluttajakeskus (www.ecc.fi).

11. Henkilötiedot

Myyjä käsittelee henkilötietoja tietosuojaselosteen ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön (EU:n yleinen tietosuoja-asetus) mukaisesti. Tietosuojaseloste on saatavilla verkkokaupassamme.

12. Ylivoimainen este

Myyjä ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu Myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä (esim. luonnonkatastrofi, lakko, sota, tuotanto- tai toimitushäiriö partneritehtaalla tai viranomaismääräys).

13. Sovellettava laki ja ehtojen muutokset

Näihin ehtoihin ja sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja; tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

14. Vastuullisuus ja pakkaukset

Myyjä noudattaa toiminnassaan EU:n pakkauksia ja pakkausjätettä koskevaa asetusta (EU) 2025/40 (PPWR) sekä muuta soveltuvaa tuote- ja ympäristölainsäädäntöä, mukaan lukien pakkausten tuottajavastuuvelvoitteet. Lue lisää Vastuullisuus-sivultamme.

Liite: Peruuttamislomake (kuluttaja-asiakkaat)

Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen (koskee vakiotuotteita; ei kustomoituja tuotteita).

  • Vastaanottaja: Futucon Oy / RESORI, Ohrahuhdantie 2 A, 00680 Helsinki, resori@futucon.fi
  • Ilmoitan, että haluan peruuttaa sopimuksen, joka koskee seuraavia tuotteita: ____________________
  • Tilauspäivä / vastaanottopäivä: ____________________
  • Tilausnumero: ____________________
  • Asiakkaan nimi ja osoite: ____________________
  • Päiväys: ____________________